李悟

求变法之三：顺应时代潮流，主动参与电子商务提升不锈钢贸易水平

随着互联网的迅猛发展和普及应用，电子商务已经成为人们关注的新型商务方式。电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。互联网对人类社会发展已产生并继续带来革命性的影响。电子商务作为一种新兴的、处于发展过程中的现代商务方式，从1995年诞生以来，已显现了巨大的现代商业价值。电子商务的发展，不断带来新的市场机会，传统经济和电子商务越来越紧密的结合已经成为未来经济发展的方向。在不锈钢行业内，在有志之士的率先摸索下，不锈钢电子商务已初步显示出强劲的发展势头，即将成为未来不锈钢贸易的主流模式。在据调查发现，当前在不锈钢行业内，还只是一少部分从业者对不锈钢电子商务的构架和运作模式等有比较清晰的认识和理解。为了进一步促进电子商务在不锈钢领域的普及，本文重点对不锈钢电子商务的功能架构与运作模式予以简要介绍，希望能对您改善、创新不锈钢的经营模式产生一定的启迪。

不锈钢电子商务系统是保证以不锈钢电子商务为基础的网上交易实现的体系。网上交易的信息沟通是通过数字化的信息渠道实现的，交易双方必须拥有相应的信息技术工具。为保证交易双方进行等价交换，必须提供相应的货物配送和支付结算手段。此外，为保证企业、组织和消费者能够利用数字化沟通渠道，保证交易能顺利进行配送和支付，需要由专门提供服务的中间商参与，即需要不锈钢电子商务服务商。基础不锈钢电子商务系统包括Internet信息系统、电子商务服务商、不锈钢厂商与终端消费者、实物配送和支付结算五个方面。这五方面有机地结合在一起，缺少任何一部分都可能影响网上交易的顺利进行。

一、不锈钢电子商务的构架

（一）Internet信息系统。Internet信息系统是指不锈钢厂商、不锈钢客户、不锈钢电子商务服务商在Internet的基础上开发设计的信息系统。Internet信息系统的作用是提供一个开放、安全和可控制的信息交换平台。它是不锈钢电子商务系统的核心和基石。

（二）不锈钢电子商务服务商。Internet作为蕴藏巨大商机的平台，需要有一大批专业化分工者进行相互协作，为不锈钢厂商与终端消费者在Internet上进行交易提供支持。

（三）不锈钢厂商与客户。二者是网上交易的主体，他们是进行网上交易的基础。

不锈钢厂商的电子商务系统是由基于Intranet（企业内部网）基础上的企业管理信息系统、不锈钢电子商务站点和企业经营管理组织的人员组成的一个系统。

1、内部网络系统。不锈钢厂商在组建不锈钢电子商务系统时，应该充分考虑企业的营销对象是谁，如何采用不同的策略与这些客户进行联系。一般说来，可以将客户分为三个层次并采取相应的对策。对于特别重要的战略合作伙伴，企业允许他们进入企业的Intranet系统直接访问有关信息；对于与企业业务相关的合作企业，企业同他们共同建设Extranet，实现企业之间的信息共享；对普通客户，则可以通过Internet进行联系。

2、管理信息系统。不锈钢厂商的管理信息系统的作用是在组织中发挥收集、处理、存储和传送信息以及支持组织进行决策和控制。根据组织所具有的不同功能，可以将信息系统划分为营销、制造、财务等信息系统。要使各职能部门的信息系统能够有效地运转，必须实现各职能部门信息化。

3、不锈钢电子商务站点。不锈钢电子商务站点起着承上启下的作用，一方面它可以直接连接到Internet，顾客或者供应商可以直接通过网站了解企业信息，并与企业进行交易；另一方面它将市场信息同企业内部的管理信息系统连接在一起，将市场需求信息传送到企业的管理信息系统，使企业可以根据市场的变化组织经营管理活动。

主流的不锈钢电子商务系统的关键环节是由上述三个部分组成的，其中内部网络系统是信息传输的媒介，管理信息系统是信息加工、处理的工具，不锈钢电子商务站点是企业拓展网上市场的窗口。此外，在具体的不锈钢电子商务交易中，还需要配套的物流和支付结算作为支撑，才能保障不锈钢电子商务系统的顺利运营。

4、物流配送。进行网上交易时，如果用户通过Internet订货、付款后，不能及时送货上门，便不能实现满足消费者的需求。因此，一个完整的不锈钢电子商务系统，如果没有高效的实物配送物流系统支撑，是难以维系交易顺利进行的。

5、支付结算。一个完整的网上交易，它的支付也应该是在网上进行的。但由于目前网上交易尚处在发展完善的过程中，诸多问题尚未解决，如信用问题及网上安全问题，因而当前网上交易并不是完全在网上完成交易的，这也大大降低了电子商务贸易的效率。

二、不锈钢电子商务功能的大体分类

不锈钢电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。

（一）广告宣传。不锈钢电子商务使企业可以通过自己的Web服务器、网络主页（Home Page）和电子邮件（E-mail）在全球范围内做广告宣传，在Internet上宣传企业形象和发布各种商品信息，客户用网络浏览器可以迅速找到所需的商品信息。

（二）咨询洽谈。不锈钢电子商务使企业可借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。在网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。

（三）网上订购。企业的网上订购系统通常都是在商品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互表格，当客户填完订购单后，系统回复确认信息单表示订购信息已收悉。不锈钢电子商务的客户订购信息采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄露。

（四）网上支付。网上支付是不锈钢电子商务交易过程中的重要环节，客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，采用在网上电子支付的方式节省了交易的开销。对于网上支付的安全问题现在已有实用的技术来保证信息传输的安全性。

（五）电子账户。网上支付是指由银行、信用卡公司及保险公司等金融单位提供包含电子账户管理在内的金融服务，客户的信用卡号或银行账号是电子账户的标志，它是客户所拥有金融资产的标识代码。电子账户通过客户认证、数字签名、数据加密等技术措施的应用保证电子账户操作的安全性。

（六）服务传递。不锈钢电子商务通过服务传递系统将客户所订购的商品尽快地传递到已订货并付款的客户手中。对于具体的不锈钢商品，服务传递系统可以通过网络对在本地或异地的仓库或配送中心进行物流的调配，并通过物流服务部门完成商品的传送；而相应的使用指导说明、信息服务等则可以更加快捷的立即从电子仓库中将商品通过网上直接传递到用户端。

（七）意见征询。企业的不锈钢电子商务系统可以采用网页上的“选择”、“填空”等形式及时收集客户对商品和销售服务的反馈意见，这些反馈意见能提高网上、网下交易的售后服务水平，使企业获得改进产品、发现新市场的商业机会，使企业的市场运作形成一个良性的封闭回路。

（八）交易管理。不锈钢电子商务的交易管理系统可以借助网络快速、准确收集大量的数据信息，利用计算机系统强大的处理能力，针对与网上交易活动相关的人、财、物、客户及本企业内部事务等各方面进行及时、科学、合理的协调和管理。

不锈钢电子商务的上述功能，对网上交易提供了一个良好的交易服务和实施管理的环境，使不锈钢电子商务的交易过程得以顺利和安全地完成，并可以使不锈钢电子商务获得更广泛的应用。

三、不锈钢电子商务运作模式

不锈钢电子商务模式，是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。研究和分析不锈钢电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的不锈钢电子商务模式，为不锈钢电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的不锈钢电子商务策略和实施步骤。不锈钢电子商务模式可以从多个角度建立不同的分类框架，参照日常用品贸易领域成熟运行的电子商务的常规分类有B2B、B2C和C2C。围绕不锈钢市场的构成，分别具体阐述如下：

（一）不锈钢厂商与终端客户之间的不锈钢电子商务（B2C）。这是终端的消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着因特网在不锈钢终端消费领域的进一步普及，网上销售会迅速地发展起来。

B2C就是不锈钢厂商透过网络销售产品或服务给个人消费者。不锈钢厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引终端客户选购。目前，不锈钢厂商的内部ERP（产销系统）、现货交易网络、竞标网站等大体上是完整的B2C的局部环节，但只能发挥出局部的功能，各项业务的整合仍需要一个过程。因此，不锈钢行业真正B2C的出现，并发挥出电子商务的优势，尚需时日。

（二）企业与企业之间的不锈钢电子商务（B2B）。从不锈钢消费的特征和目前国内主流的不锈钢渠道的特点——协议代理商模式为主来看，B2B方式将是不锈钢电子商务应用最多和最受企业重视的形式，不锈钢厂商可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。目前信用行等正是在借鉴阿里巴巴模式的基础上，建立起的不锈钢电子商务平台。

B2B主要是针对不锈钢厂商（B）与需求链上的下游流通商（B）之间的资讯整合，并在互联网上进行的企业与企业间交易。借由企业内部网建构资讯流通的基础，及外部网络结合产业的下游厂商，达到需求链的整合。因此透过B2B的商业模式，不仅可以简化企业内部资讯流通的成本，更可使企业与企业之间的交易流程更快速、更减少成本的耗损。

（三）终端者之间的不锈钢电子商务（C2C）。C2C有助于实现不锈钢终端消费者适时出售暂不使用的原料，实现库存增值。目前，不锈钢行业的C2C尚未诞生，随着下游用户的信息化和购销业务的进一步整合，预计在即将不远的未来，将很快会出现该电子商务运作模式。

可以想象的是，C2C是不锈钢终端消费者之间的互动交易行为，随着这种交易方式的逐渐推广应用，将极大的减少产业链上的无效库存，有助于提升行业的资源配置效率、减少浪费和资金的积压，有利于减少和控制经营的风险。

正是因为电子商务具有高效便利、降本增效等突出的特点，因此，未来十年不锈钢贸易将全面进入电子商务时代，这是时代的进步，也是社会发展的必然，如何面对不锈钢电子商务方式、如何适应数字化生存并积极参与不锈钢电子商务时代的国际竞争，是涉及到不锈钢需求链上的每个企业更好的发展与生存的重大问题，每个企业都应该积极主动谋划建立电子商务或者确定相应的战略合作伙伴，更早、更快、更多的发挥出电子商务对本企业持续发展的积极贡献。