11月16日，太钢2010年钢材用户座谈会在海南三亚隆重召开。来自全国石油、石化、铁路、造船、船箱、电力、汽车、工程机械制造、家电等行业的用户代表和经销商600余人齐聚一堂，共同分析市场形势，共谋发展大计。本次会议的主题是：让我们更紧密。

太钢领导李晓波、杨海贵、胡玉亭、刘复兴、侯进平、柴志勇、张志方、韩珍堂，山西省钢铁行业协会常务副会长吴晓程，来自太钢不锈、临钢、天津太钢天管不锈钢有限公司等主要生产厂和相关职能部门负责人参加了会议。

8时10分，太钢全体参会人员在通往主会场的道路两边整齐列队，以热烈的掌声迎候每一位客户朋友。

8时40分，大会正式开始。会议由太钢不锈副总经理柴志勇主持。与会人员首先观看了太钢企业文化宣传片。太钢不锈总经理刘复兴致欢迎词。他说，太钢非常高兴与来自全国各地的客户朋友聚会三亚，他代表太钢对新老朋友表示欢迎和感谢。他说，这次会议的主题是“让我们更紧密”，更紧密意味着我们的距离更近，意味着我们志同道合，意味着我们更和谐，意味着我们在各种环境下都能共勉、共难、共奋、共乐、共进，更紧密还意味着我们的共赢、共胜、共荣。他说，和谐意味着紧密。不协同构不成紧密，不沟通、不理解也构不成紧密。本次会议的宗旨就是让太钢与客户在紧密中创造更紧密，用更紧密激励我们克服一切艰难险阻，义无返顾地创造共同的胜利和辉煌。出于“更紧密”的愿望，本次会议将重点介绍太钢一年来的整体进步元素，新技术、新系统和新产品的进步元素，营销工作的进步元素等。出于“更紧密”的考虑，公司领导以及产、销、研部门领导和骨干还将认真听取客户的意见和建议。我们期望这些意见和建议能够推动太钢与客户更紧密，公司内部各组织和层级为客户服务的协同更紧密。我们坚信，在“让我们更紧密”的召唤下，我们将在新的一年里更紧密地合作，更紧密地信任，更紧密地排除来自各方面的干扰和困难，更紧密地促进理解，更紧密地善于成功、勇于成功。

太钢营销部部长蒋长虹、技术中心主任王立新分别介绍了太钢营销工作和技术创新、品种开发方面的情况。中国工商银行山西省分行行长林明、太原铁路局北站副站长蒋智忠在会上表示，今后将继续加强与太钢的合作，一如既往地支持太钢的发展。

太钢集团公司总经理胡玉亭作重要讲话。他首先代表太钢对广大客户和经销商伙伴们表示热烈的欢迎和衷心的感谢。他指出，岁月如歌，情谊似海。弹指又一年，坎坎坷坷我们风雨同舟，并肩走过，共同品尝了别一番的酸甜苦辣。今天再一次相会在暖意融融的天涯海角，相聚2010年用户座谈会，畅叙情谊，共谋发展。在艰难的日子里，是客户朋友们展现出的宽容、理解和执着，给予太钢奋发前行的动力。

胡玉亭指出，一年来，太钢和广大客户一样，都承受了金融危机带来的巨大压力。为有效规避危机带来的不利影响，太钢坚持积极、主动、坚韧的态度，遵循“三只眼睛看世界”和“八字经营方针”，实施了应对危机的十大策略，苦练内功，调整和优化品种结构，深化挖潜降本增效，持续推进节能减排和循环经济；同时，加快实施矿山扩能改造项目，加快推进吕梁岚县袁家村铁矿项目；加快海外资源收购步伐；积极拓展煤炭、PE、证券业务，发展房地产、医院、酒店等相关多元产业；积极稳妥推进联合重组等，取得了可喜成果。在应对危机的过程中，企业的各种能力得到了提升，干部职工队伍得到了锻炼，经受住了考验，创造出了新的竞争优势。

胡玉亭指出，一年来，我们坚持以客为尊，围绕客户的需求，致力于贴近市场和客户，优化业务流程，为客户提供系列化的完整解决方案，进一步推动了与市场的对接和快速反应；加强产、销、研衔接，发挥信息化平台作用，不断优化合同管理和生产组织流程；创新营销模式，强化客户关系管理，提升增值服务，提升客户的满意度，与客户共同承担市场风险，实现合作共赢。同时，他也指出了工作中存在的突出问题，表示将真诚倾听来自广大客户和经销商的意见和建设性建议，用心去做得更好。

胡玉亭分析了钢铁行业面临的形势及发展走势。他指出，钢铁行业暴利时代已经终结，进入了微利时代，钢厂与客户必须共同树立长期过紧日子的思想；同时，国民经济的持续快速增长，工业化、城镇化进程的加快，重点产业的高速发展，也给我们带来新的机遇，对钢铁工业的发展应当充满信心。

就做好今后的工作，胡玉亭强调，太钢将坚持以客为尊的理念，一如既往地大力构建与客户互敬互惠、合作共赢的伙伴关系。为此，他提出了几点要求：

第一，创新理念，转变思维，与客户建立起更加紧密的关联。胡玉亭指出，在竞争的环境中，客户的忠诚度是会有变化的，客户随时会转移到更有吸引力的企业。必须从组织结构、业务流程、运行机制、绩效导向等方面改革创新，探索建立起以“互助、互求、互需”为主要特征的业务运营模式，与客户形成真正唇亡齿寒、荣辱与共的关联，确保钢厂与客户互相赢得对方，共同打造长期而稳定的市场。他说，企业不能只追求自己的利润最大化，而是要为利益相关方创造价值，企业的目的在于创造客户。太钢应该销售服务能力，销售为客户创造价值的能力，从而使太钢与客户双方真正成为实质意义上的利益共同体，实现利益分享、风险共担，真正做到以客为尊。

第二，依靠创新创造市场，创造客户，创造商业机会。胡玉亭指出，当今时代是一个急剧变化的时代，是一个进行创新竞赛的时代。钢厂不断创新的动力来自于不断满足客户的需求，来自于客户、经销商的不满意、不如意以至抱怨正是钢厂最重要、最有价值的创新需求；太钢的不断创新和发展，对于广大客户而言，同时孕育了新的市场和新的机会，钢厂与客户要联手创造新的市场和新的商业机会；要共同关注生物能源、新型产业等的发展方向和新技术发展方向，力争在新领域捷足先登，抢占先机。

第三，共同构建更加快捷高效的物流体系。胡玉亭指出，钢铁产业链发展正在呈现出典型的现代物流的一切特征。物流管理水平的高低，在很大程度上决定着钢厂的保障能力、服务能力，是重要的竞争力。适应新的形势，必须加深研究现代商业模式，不断深化对物联网、电子商务等现代物流方法的认识，提高对市场和客户的服务能力。胡玉亭还对持续深化信息化、网络化、电子化建设，更好地发挥现代物流在提供更快捷、更准确的服务方面的积极作用提出了具体要求。

第四，全力构建以客为尊、合作共赢的客户关系管理体系。胡玉亭指出，以客为尊的真诚共赢是客户关系管理中最重要的要素。真诚共赢让钢厂与客户、经销商之间的关系发生了本质的变化。主要表现在：从交易转变成责任，从交易营销转向关系营销，从管理营销组合变成管理和客户的互动关系，最终实现从客户变为伙伴。在这当中，不仅强调赢得客户，而且强调长期地拥有客户；从着眼于短期利益转向重视长期利益；从单一销售转向建立友好合作关系；从以产品性能为核心转向以产品或服务给客户带来的利益为核心；从不重视客户服务转向高度承诺。这一切的核心是处理好与客户的关系，把服务、质量和营销有机地结合起来，通过与客户建立长期稳定的关系实现长期拥有客户的目标。太钢将组织专业部门，广泛听取意见和建议，尽快构建起具有太钢特色的以客为尊、合作共赢的客户关系管理体系。

最后，胡玉亭希望大家携起手来，以共赢思维做大市场、做大事业，结成更紧密的伙伴关系，共创美好明天。

下午，会议邀请国务院发展研究中心宏观经济研究部部长余斌和北京视野咨询中心主任钟朋荣分别作了专题报告。

在欢迎晚宴上，太钢集团公司党委书记杨海贵致祝酒词。他说，我们再次相聚在风景如画的三亚，共同总结应对危机、攻坚克难的心得感受，一起谋划“后危机时代”的发展策略，意义十分重大。一年来，面对危机的日益深化、市场的剧烈波动，广大客户与太钢同舟共济、携手前行，给予了我们一如既往的支持和帮助。对此，我们表示衷心的感谢。危机是暂时的，发展是永恒的。虽然中国钢铁业现在还面临着诸多的困难和问题，但是我们坚信，中国钢铁业的发展前景是光明的，中国钢铁业一定是未来全球钢铁业中最有竞争力的。只要我们坚定信心，共同努力，就一定能够开创美好的未来。让我们精诚合作，继续前行。

本次会议于17日分别召开了不锈钢板、硅钢、碳钢型材、碳钢板材、中厚板、不锈型材、不锈钢管专业组用户座谈会。太钢生产、销售、技术人员就生产工艺技术、产品质量、产品研发等问题与客户进行直接深入的交流，广泛征求客户的意见建议。

会议期间，太钢集团公司董事长李晓波走访了部分重点用户，对过去一年间与太钢同舟共济、共渡难关的广大用户表示感谢，深入征求了用户对太钢产品和服务的意见建议。18日上午，李晓波将主持召开工作会议，围绕调整和优化品种结构、稳定提高产品质量、改进用户服务等重点问题进行专题研究。