273%、204%、191%、135%、108%……，这一个个漂亮的数字展现在太钢广东加工中心今年1至11月份的主要任务指标完成情况表上。太钢广东加工中心，用一套颇为有效的“组合拳”书写了这亮丽的成绩单。
延伸新服务
“我们想要订一批集装箱货柜。”太钢广东加工中心的营销人员打电话到处询问装船的运费行情。
搞不锈钢加工配送的企业，要货柜干吗？原来，是用户提出了需求。
一天，一位深圳某国际知名企业采购经理在太钢广东加工中心营销人员对其走访时说，“我们的生产厂遍布国内，在境外也有。在你们这里加工的不锈钢，可否提供木架包装、装入集装箱货柜、海关报关这些服务？”
乍一听，这些服务与钢材加工毫不相关。但转念一想，营销人员发现这其实是一个机会。如果能够提供这样一些延伸服务，就可以增加出口量。
太钢广东加工中心与相关部门商讨后，遂决定在钢材加工的基础上开展延伸服务。买木条制作木架、找工人装入货柜、联系海关人员商讨具体事宜，大家一项项落实起来。
“用户需求驱动服务增值。”广东加工中心经理康劲林和同事们受到了启发，主动给其它用户介绍这项“一站式”新服务，果然效果非常好。今年前11个月，出口量完成预算的273%，比去年同期增长186%。
开拓新市场
太钢广东加工中心的主营业务是不锈钢。多年来，该公司围绕不锈钢加工配送做了很多卓有成效的工作。随着对市场、用户的深入了解，该公司营销人员提出，在碳钢、硅钢、精密带钢等钢材产品中，都有太钢值得骄傲的品种，这些品种同样可以进行加工配送。
先啃“硬骨头”。太钢广东加工中心人员在营销部相关部门的配合下，选定了一家全球关注的硅钢用户。这是广州某世界级的硅钢高端用户，所用的硅钢材料全部为进口产品。如果能够成为这家用户的供货商，那公司硅钢产品在该地区的影响力将会大大增强。这一“从难到易”的战略，激发了营销人员的斗志，他们迅速投入“战斗”。
有了前期的关注与了解，营销人员带着诚意再次来到用户所在地。经过多次走访推介，用户认可了太钢的产品，决定试供，双方沟通非常愉快。
在产品规格上，用户特别提出要求分条交货。这样的好处是，钢材进入用户生产现场后，不需要进行下料环节，就可直接进行生产。
如今，各行各业面对经营压力，省去一个环节的成本无可厚非。可是，这样的要求对于装备大型化的太钢来说，就有了难度。太钢广东加工中心现有的加工装备也不能满足用户的需求。怎么办？
不能放弃。营销人员到处咨询，他们终于找到了可满足用户需求的装备。试验后，规格、板形、性能等用户关注的指标全部符合要求。目前，已经开始批量供应该用户太钢制造的硅钢产品。
康劲林高兴地说，这一高端用户的成功开发，对于太钢硅钢产品在全国的推广都有着非常积极的意义，大家对今后充满希望。
技术服务暖用户
在太钢广东加工中心的用户中，有一家国内家电业的“龙头”企业。自三年前他们使用太钢材料从几十吨开始，到今年月供应量实现重大突破，技术服务发挥了重要作用。
光红兵是太钢技术中心硅钢室高级工程师，每次一接到用户抱怨，他立刻就起身奔赴用户所在地。
这一天，他在微信群里看到了用户的一条抱怨信息，也同时接到了太钢广东加工中心同事的“求救”信息。原来，借助现代化的通信方式，加工中心、用户、技术人员建立了一个互动微信群，使信息传递更快，解决用户难题更加迅速。
在用户所在地，光红兵深入班组询问情况，寻找技术、质量等各相关事业部的人员了解情况，甚至是采购中心的负责人，他也要进行仔细了解。在他与用户的充分沟通下，针对该用户的个性化需求，太钢制定了专用技术标准，及时、彻底解决了用户的抱怨。
在常来常往中，以光红兵为代表的太钢人的敬业精神感动了用户。在该用户众多主力供应商中，太钢技术服务得分最高，排名第一。与此同时，供货量迅速增加，该用户有什么疑难问题都会首先找到太钢进行咨询，在合作研发等方面达成诸多共识。
“在营销牵头、技术服务跟进的过程中，亮丽的成绩单背后最关键的还是生产厂的鼎力支持。”康劲林这样认为。生产厂在工艺控制、质量把控等方面做了很多工作，才使得他们在前沿阵地能够冲锋陷阵，没有后顾之忧。康劲林说，今后我们要继续为用户提供更全、更好、更快的解决方案，推动公司品牌战略，打赢生存保卫战。